POLICY / 05
カスタマー
ハラスメント方針
株式会社kakeruは、お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員が安全かつ健全に働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。
制定日：2026年11月2日
1. 基本姿勢
当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に活かします。一方、従業員の人格や尊厳を傷つけ、業務に支障を生じさせる行為には、毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの考え方
要求内容に照らして不相当な手段・態様による要求、長時間の拘束、威圧的・侮辱的な言動、脅迫、差別的な発言、執拗な連絡、個人情報の不当な要求、SNS等での誹謗中傷その他、従業員の就業環境を害する行為をいいます。
3. 対応
該当する行為が確認された場合、対応者を交代し、複数名での対応、対応の中止、電話・メール等の連絡手段の制限、今後の取引やサービス提供の見直しを行うことがあります。悪質な場合は、警察、弁護士その他の外部機関へ相談します。
4. 従業員への支援
当社は、従業員が一人で対応を抱え込まないよう、相談・報告の窓口を設け、組織として対応します。必要に応じて、上長への引継ぎ、専門家への相談、心身のケアその他の支援を行います。
5. お客様へのお願い
サービスに関するご意見やご要望は、事実関係とご希望を具体的にお知らせください。通信機器の故障、契約条件、料金、返却などのご相談には、確認のうえ適切に対応します。従業員への暴言、脅迫、差別的発言、長時間の拘束などはお控えください。
6. 方針の見直し
当社は、社会情勢、法令、サービス内容等の変化を踏まえ、本方針を必要に応じて見直します。